Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Somnae queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

1. Derecho de desistimiento (14 días) De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, escríbenos a pesp2687@gmail.com con el asunto "Desistimiento — Pedido #[número]" antes de que expire el plazo.

2. Condiciones para la devolución El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con todos sus accesorios originales, conservar el embalaje original en buen estado, y no haber sido usado por motivos de higiene (en el caso del antifaz).

3. Proceso de devolución Escríbenos a pesp2687@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones para el envío. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días usando el mismo método de pago original.

4. Gastos de devolución Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

5. Productos defectuosos o incorrectos Contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción en pesp2687@gmail.com adjuntando fotos del producto y del embalaje. Gestionaremos el envío de un nuevo producto o el reembolso completo sin coste adicional.

6. Excepciones al derecho de desistimiento Según el art. 103 del RDL 1/2007, no se admitirá el desistimiento en productos con precintos de higiene que hayan sido abiertos.

7. Contacto Para cualquier consulta: pesp2687@gmail.com — Tiempo de respuesta habitual: 24–48 horas hábiles.

Última actualización: junio de 2026