Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Somnae queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, envíanos un correo a hola@somnae.com con el asunto “Desistimiento — Pedido #[número]” antes de que expire el plazo.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar en perfecto estado, sin uso y con todos sus accesorios originales
Conservar el embalaje original en buen estado
No haber sido usado por motivos de higiene (en el caso del antifaz)

3. Proceso de devolución

Escríbenos a hola@somnae.com indicando tu número de pedido y el motivo
Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que confirmemos la recepción, usando el mismo método de pago original

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso Somnae asumirá los gastos de recogida.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción en hola@somnae.com adjuntando fotos del producto y del embalaje. Gestionaremos el envío de un nuevo producto o el reembolso completo sin coste adicional.